Politique d’expédition
Politique d'Expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens. Les zones desservies vous sont indiquées lors de la validation de votre commande.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 12 jours ouvrés après expédition, selon votre localisation. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence, lors d'événements exceptionnels ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (douanes, transporteurs, conditions météorologiques).
Frais d'expédition
Les frais d'expédition, le cas échéant, sont calculés et affichés avant la validation de votre commande, en fonction de votre adresse de livraison.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant, lorsqu'il est disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Retards de livraison
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse contact.novyle@gmail.com. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis et résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Colis endommagé ou perdu
Si vous recevez un colis endommagé, signalez-le nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos, à l'adresse contact.novyle@gmail.com. En cas de colis perdu durant l'acheminement, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et procéder au remplacement ou au remboursement.
Adresse de livraison erronée
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Novyle ne saurait être tenu responsable d'une livraison retardée ou non aboutie en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.