Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Novyle, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par le droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé, dans son état d'origine et non endommagé
• Être retourné dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires inclus
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact.novyle@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement.

Articles non remboursables

Pour des raisons d'hygiène, les oreillers ayant été déballés et utilisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut, conformément à la réglementation en vigueur. Un article retourné inutilisé et dans son emballage d'origine scellé reste éligible au remboursement.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : contact.novyle@gmail.com